让市民每天拧开水龙头，就能看到安全优质的自来水如清泉般喷涌而出。这是我市建设最具幸福感城市的一项重要工作。为了将城市供水这一民生工作做好，作为城市公共服务单位之一的宝鸡创威水务有限责任公司，以市住建系统开展的“集中整治年”活动为契机，从安全供水、提升水质、优质服务入手，全面推进以亲民、为民、惠民为核心的“民生水务”建设。

从原水到管网层层把关提供放心水

说到城市供水，市民最关心的就是水质和安全问题。那么“原水”是如何变身成净水的？水厂又是如何实现供水安全保障的？10月26日，宝鸡日报记者走进宝鸡创威水务有限责任公司一探究竟。

宝鸡创威水务有限责任公司第二水厂的取水口位于清姜河12公里处。记者在水厂看到，河水在重力作用下，源源不断地通过闸门和取水管道进入水厂，开始了制水的生产环节。在水厂副经理刘良义的指引下，记者对水处理的各个环节进行了参观。只见原水通过两道格栅后进入预沉池，水中较大的悬浮物及杂质，如小树枝、泥土等被格栅截留下来。在预沉池的入口处有一个“塑料盒”，里面几条金鱼正欢畅地“戏水”。为什么要养鱼呢？刘良义介绍，这鱼并不是我们常见的金鱼，而是一种特殊的生物监测鱼，也是对水质安全的第一个“把关者”。因为这种鱼对水质的好坏极为敏感，一旦水质出现问题很快就会失去活力甚至死亡。水厂的技术员通过观察鱼的状态就可对水质进行初步的判断。在预沉池将沙粒等大颗粒沉淀后，水进入到混凝池。记者发现，混凝池水中出现了很多白色的絮状物，水变浑浊了，这是怎么回事呢？刘良义解释说，这是因为加入了混凝剂、助凝剂，水中肉眼看不到的杂质颗粒由此凝结成絮状的“矾花”被沉淀了下来。而后，水再进入斜管沉淀池，这时候水已经很清澈了。

随后，经过集水槽收集的清水在滤池通过2米多厚的石英砂层进行过滤后进入封闭空间。除常规水处理工艺外，水厂还采用活性炭吸附等深度处理工艺，进一步将水中的味道及各种有机物去除掉，生产出来的净水经消毒后送入管网。

“这是浊度计、在线pH计和溶解氧检测仪，它们的作用就是对原水和出厂水进行实时检测。”刘良义边引导记者查看仪表边介绍说，除了采用国内领先的水处理工艺制水外，水厂还设置了严格的三级检测制度，即净化过程水要经过制水人员实时检测、水厂化验室每天重点检测、公司水质检测中心每月全面检测，层层把好原水、出厂水、管网水三道检测关。

在宝鸡创威水务有限责任公司水质检测中心，记者看到这里设有气相色谱室、放射性测量室和细菌检测室等多个实验室，每个实验室都有很多仪器。检测中心主任王坚介绍，该检测中心也是陕西省城市供水水质监测网宝鸡监测站，可以依法向社会出具具有证明作用的数据和结果。近两年，公司为提升中心水质监测水平和能力，先后投资110万元对水质检测中心老旧的原子吸收分光光度仪、原子荧光分光光度仪等水质检测设备进行了更新，花费近80万元新增了流动注射分析仪，进一步提高了水质检测水平。每个月，中心要对原水、出厂水和管网水进行一次50多项的水质全分析，对30个市区管网采样点进行两次7项主要指标检测。每半年，还要对出厂水进行一次106项的检测。

另外，市卫生监督部门也会定期对我市水质进行检测，同时对供水水质信息每月通过公司供水服务大厅和市住建局网站向社会进行公布。

宝鸡创威水务有限责任公司负责人介绍，公司始终将供水安全当做工作的重中之重，结合住建系统的“集中整治年”活动，在制水系统深入开展每季“关注一个主题，解决一个问题”规范化交叉检查活动，不断加快水厂水质处理工艺改造提升。先后投资数百万对水厂的老旧设备、设施进行了升级改造，更新了水厂在线监测仪表，并在市区供水管网上设置了30个水质在线监测点，从而实现了从原水到水厂再到管网水质实时监控全覆盖。目前，公司日均供水13万立方米，供水管网压力合格率在99%以上，水质综合合格率达100%。

进社区入家庭打通服务“最后一公里”

提升群众的幸福感，不仅要给市民提供优质安全的水，还要提供优质的用水服务，让市民喝水放心，用水舒心。

今年，宝鸡创威水务有限责任公司以市住建系统开展的“集中整治年”活动为契机，成立便民供水服务队、党员劳模服务队，利用节假日走进我市多个大型社区，开展用水知识宣传和义务服务活动，打通供水服务“最后一公里”。

在进社区服务的过程中，工作人员们不但认真倾听用户的需求和建议，帮助用户解决用水问题，还本着“民生为本”的服务宗旨，主动解决了一些老旧小区和困难群众反映的内部管网、表内用水器具漏水等工作职责范围之外的问题。

今年4月，金台区宝平路柳沟村供水管道发生暗漏，却始终无法找到漏点，不但危及处于滑坡地带重点监护区的百户人家，甚至有可能引发严重的次生灾害，这可急坏了村委会一班人。接到求助后，公司管网运行部立即组织检漏、抢修两班人赶赴现场排查漏点，克服管路分布复杂、线缆交错干扰、管道埋深不明等困难，白天巡查，夜间利用先进技术手段和听漏仪器，准确无误地确认了漏点位置，及时封堵了漏水点。事后，柳沟村干部特意制作了一面锦旗送到公司表示感谢。

今年5月的一天中午，渭滨区渭工路63号院表内供水因修路导致院内管道爆裂，接到小区物业打来的求助电话后，公司抢修人员顾不上吃饭，第一时间赶到现场进行抢修，解决了用户的实际困难。

“用水问题无小事”，面对用水群众的报修求助，宝鸡创威水务有限责任公司相关部门不计较、不推诿，先后积极协助解决了曙光路8号楼、人民街20号大院、新维巷61号楼上百住户的内部老旧供水管道漏水、阀门故障等用水难题。同时，主动与市残联、敬老院进行服务对接，为姜炎敬老院、福临堡、联盟御邸等小区的困难群体提供精准供水维修维护服务。

该公司管网运行部充分发挥全国劳模刘鸿斌“劳模工作室”和全国工人先锋号抢修班的标杆引领作用，积极与单位所在地渭工路社区联动组建“劳模服务队”，利用工作间隙和节假日义务为社区孤寡老人、残疾人和有困难的居民上门维修用水器具，赢得了群众的信赖和赞誉。

据介绍，截至10月初，该公司已累计组织243人次走进26个社区，发放宣传资料2654余份，帮助查找漏水点，解决水压、水质、水费等相关问题976个，开展为困难群众义务维修40次，解决用户急难用水问题25起，收到感谢信、锦旗13件。

在走出去的同时，公司还采取请进来策略，开展“水厂开放日”活动，先后策划实施了“保护水资源 珍惜自来水”宝鸡日报小记者团百名小记者走进自来水厂采风实践活动，市区“两代表一委员”进水厂考察、共话水质安全等活动，让社会各界更多了解自来水生产工艺，感受自来水的来之不易，从而拉近与用户之间的距离，争取他们对供水工作的理解和支持。